对于经理人来说,“员工重要,还是客户重要”这个问题,换种说法:就是顾全老板,还是顾全员工。即:顺从老板的意思做,还是顺从员工的意思做。这,通常是在劳动报酬出现异议时出现的问题。

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经理人,不仅仅是简单的传声筒
来源:超脑力资讯中心  时间:2013-12-19 15:23:40  cherry  阅读(507)
涉及关键词:  管理,大脑,效率,领导    
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对于经理人来说,“员工重要,还是客户重要”这个问题,换种说法:就是顾全老板,还是顾全员工。即:顺从老板的意思做,还是顺从员工的意思做。这,通常是在劳动报酬出现异议时出现的问题。




    老板(直接上司)是经理人的直接客户,满足客户的需要,是自己和自己的团队的使命。组建和领导团队的目的,就是要满足客户的需要。当客户感觉自己的需要得不到满足,或感到自己付出的代价没有得到应有的回报的时候,他可能会选择把“单”下给别人(更换经理人)。
    下属、员工,是自己的伙伴,是实现团队目的的成员,是要围绕实现团队目的而出力的,要在团队实现目标的过程中出力、起作用。在团队中,出力大的、作用大的、难得有其他人可替代的成员重要,出力小的、作用小的、容易找到其他人替代的不重要。当员工感觉自己的劳动、付出没有得到合理的、应有的回报时,他的工作可能会缺乏热情,缺乏积极性,甚至可能不好好做事,提出辞工。
    作为中间环节的经理人,在这种情况下,不能简单地以谁重要来确定偏向谁,要有一个大局、长远的意识。否则,你若是完全听客户的,而导致关键、骨干人员的流失,影响团队任务的完成、目标的实现,其损失,就远不是给员工增加一些待遇所能够相比的,甚至可能会对公司、老板的长远利益产生一定的负面影响。当老板以后醒悟过来后,他还是要怪罪于你。因为你是团队的直接领导,你没有把团队带好,就是最大的失职。
    此时,沟通非常重要。沟通的前提是了解行情,正确评估员工的作用和所创造的价值。如果员工的待遇着实偏低,那么要偏重于帮员工向客户沟通,请求增加定价,同时也代为承诺一些其它的条件、要求;如果客户的要求更趋合理,则应偏重于帮客户向员工沟通,说明客户的难处,或给与一些其它方面的待遇,帮助员工正确认识自己的位置和作用。
    实际上,任何一个客户(上司、老板),对于自己满意的供应商,都是不愿意轻易更换的。同时,又都希望“定价”能够低一点,自己的利润更高一些。尤其是私企老板,表现得更明显,就像买东西时“货比三家”一样,他们往往希望,在不导致生意(合作)失败的前提下,你能够拼命压价,最后,由他出面,将价格略微上抬一点,生意成交,他能够获取最大的利润空间。
    处于中间执行环节的经理人,不仅仅是简单的传声筒。很多时候,要帮老板去“压价”,最后,再让老板一锤定音。

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